LIFT!...Bienvenue sur le blog de Chantal Matima Sergent

Répondre aux frustrations des collaborateurs par la Reconnaissance au travail

Dans les Echos du mois de janvier, Lucie Delaporte titrait son article « comment gérer les frustrés au travail ? ». J’ai lu cet article avec beaucoup d’intérêt. En résumé, cet article montre que les attentes des salariés sont élevées en terme de salaire (baisse du pouvoir d’achat oblige), mais que souvent derrière la frustration salariale, il y a le sentiment pour les collaborateurs de l’entreprise de n’être pas assez reconnus ou écoutés. En citant Christophe Gadéa, psychologue sociale au cabinet Stimulus, le journaliste rappelle que « outre le fait que le collaborateur souffre parfois d’un grand décalage entre son engagement et sa rémunération ou évolution de carrière, il existe aussi une forme de frustration sociale qui consiste à ne pas se sentir assez reconnu, assez valorisé, ou a ne plus donné le sens de son travail, de son utilité sociale ».

Que faut-il en conclure ? Une chose simple : reconnaissance, quête de sens et valorisation sont des dimensions du management que le responsable d’équipe ou DRH ne doit pas sous-estimer! La mise en place de pratiques de reconnaissance au travail est un bon moyen de répondre aux frustrations ; ces pratiques peuvent être réellement efficaces si :

1. il y a un vrai soutien de la démarche « reconnaissance au travail » par la Direction Générale
2. On a  compris pas que l’argent ne fait pas tout
3. On s’est préalablement demandé quelles sont les attentes des collaborateurs ou membres de son équipe en terme de reconnaissance. En effet, ce qu’un  manager ou DRH valorise au travail n’est pas forcément ce que valorise le collaborateur
4. le management de terrain dans l’entreprise ne se déroule pas sur un mode punitif : les pratiques de reconnaissance doivent s’exercer dans un climat laissant la place à la bienveillance, au respect et à la fierté pour le travail accompli 
5. l’entreprise forme ses managers à savoir donner de la reconnaissance
6. on identifie préalablement les freins à la mise en place des pratiques de reconnaissance 
7. Les pratiques de reconnaissance s’insèrent réellement insérée le fonctionnement quotidien de l’organisation et non pas seulement lors des évaluations annuelles

Cargill: développer une culture de la reconnaissance au travail

 Comment Cargill a-t-il procédé pour mettre en place son programme de reconnaissance au travail?  Si j'ai bien compris,développer une culture de la reconnaissance au sein de l'entreprise et à l'échelle mondiale a été une priorité...Cargill a mis le paquet en procédant de la façon suivante:
1. Nomination d'un responsable du développement et du déploiement du programme de reconnaissance: un "Chief Recognition Officer"
2. Constitution d'une équipe "task force" en charge de relayer le programme dans le monde
3. Développement de la vision de la reconnaissance au travail avec le management et le top leadership  du siège
4. Mise en place d'une campagne de communication annuelle sur la question de la reconnaissance au travail
Vous voulez en savoir plus?  Alors visionnez cette vidéo -> Cargill   

Enfin une grande enquête sur la Reconnaissance au travail en France!...Mieux vaut tard que jamais

 

" Psya , en partenariat avec la Chaire en Gestion de la Santé et de la Sécurité de travail de l’université de Laval au Québec, lance en 2008 une grande enquête sur les pratiques et les besoins de reconnaissance au travail auprès des entreprises françaises."
Je dois dire qu'on ne peut que saluer une telle initiative et j'ai hâte de savoir quelles seront les conclusions de cette enquête! La  Chaire en Gestion de la Santé et de la Sécurité de travail de l’université de Laval  a fait (et continue de faire ) un travail énorme sur tout ce qui concerne les problématiques de Violence, Santé psychologique et de Reconnaissance au travail...Je vous recommande vivement leur site web.

En attendant les résultats de cette étude, je me suis demandée hier soir "mais pourquoi ce sujet ne vient sur la table que maintenant, alors que tous les jours j'entends des gens se plaindre du manque de reconnaissance qu'ils ont au travail"? Bah, en fait la question de la reconnaissance au travail n'est pas nouvelle en soi. Le problème c'est qu'aujourd'hui, les individus vivent parfois de telles situations de souffrance au travail qu'il y a urgence à parler de la Reconnaissance haut et fort. Cette souffrance prend plusieurs formes (stress, burn out, dépression, absentéisme, instabilité professionnelle...) et peut aboutir parfois à des comportements déviants sur le lieu de travail ou chargés émotionnellement (insatisfaction professionnelle, jalousie, harcellement, agressivité, colère, tristesse...). In fine, cette souffrance, selon moi, se traduit pour l'individu par un sentiment - avéré ou pas- de non reconnaissance ou manque de reconnaissance au travail. Ce sentiment est expérimentable  à tous les niveaux hiérarchiques de l'entreprise (du simple employé au PDG...oui, vous avez bien lu au PDG!).

Outre la souffrance au travail, il y a une autre raison qui met la question de la reconnaissance au travail sur le devant de la scène: la place considérable du travail dans la vie des individus. On a besoin de travailler pour vivre. Or, les situations économiques fluctuantes, la peur du chômage, et  la course à la productivité des entreprises incitent les collaborateurs à s'investir davantage qu'il y a 20 ou 30 ans. De cet investissement est attendue une contre-partie...Bien sûr, le salaire et les prîmes en sont une; mais la reconnaissance au travail vaut autant qu'une prîme et un salaire car elle satisfait tous les slots de la pyramide des besoins de A.Maslow (cette fameuse pyramide qui décrit les racines de la motivation chez les Hommes).

1. Le besoin physiologique est satisfait dès lors que l'équilibre biologique de l'individu est respecté (manger, boire, dormir. Le minimum quoi!). Or comment est-il possible de veiller à cet équilibre dès lors que la souffrance empêche parfois d'accomplir ce besoin primaire
2. Le besoin de sécurité. Aujourd'hui nous vivons malheureusement dans un monde emprunt de beaucoup d'insécurité (insécurité matérielle, insécurité du travail, insécurité affective...). Cette insécurité amplifie le besoin de reconnaissance au travail
3. Le besoin d'appartenance et de reconnaissance sociale. Le travail par excellence est le vecteur de cette appartenance et reconnaissance sociale. Par la reconnaissance au travail, les collaborateurs développent davantage le sentiment qu'ils appartiennent à un groupe, une équipe, une entreprise
4. Enfin, les deux derniers besoins qui sont les besoins d'estime (de soi et des autres) et d'accomplissement personnel. Nous avons tous besoins de nous réaliser, de nous valoriser (à nos propres  yeux et aux yeux des autres). Le travail fournit la possibilité de répondre à ces besoins dès lors qu'il se fait dans un contexte où les conditions le permettent. Ainsi, les relations entre collègues, avec la hiéarchie, la capacité du management à encourager, à féliciter, à tirer vers le haut sont des éléments indispensables à la satisfaction de ces besoins.

La Reconnaissance au travail, l'entreprise a tout à y gagner (tome 2)

  Quels bénéfices l’entreprise peut-elle tirer à être reconnaissante vis-à-vis de ses collaborateurs? Je dirai beaucoup si on garde en tête les défis auxquels elle fait face dans ce monde changeant et global. Parmi les défis, il y a notamment celui de la guerre des talents et de la productivité.

la Reconnaissance au travail peut contribuer à relever ces défis. Une personne qui reçoit de la Reconnaissance a plus de chance de rester fidèle à son entreprise qu’une personne qui n’en reçoit pas. Pourquoi? Parce que, par des pratiques et une culture de la Reconnaissance, l’entreprise satisfait aux enjeux de la Reconnaissance au travail pour les collaborateurs. D’ailleurs, un récent article  de novembre 2007 publié par the Entrepreuneur.com (Younger workers want better recognition at work) affirme suite à une étude que les populations de jeunes salariés se sentent clairement démotivées parce que leur chef ne leur donne pas de Reconnaissance. Or on le sait, il n’y a pas pire qu’un jeune démotivé car tôt ou tard, il part! Plus on donne de la reconnaissance à un collaborateur, plus celui-ci s’investira. Et plus il s’investira, plus l’impact positif sur la productivité se fera ressentir…Une entreprise, un manager qui ne donne pas ou peu de Reconnaissance aura vite à résoudre une série de problème tels que

- un climat de travail négatif au sein de son service, projet ou équipe 

- des efforts accrus pour mobiliser ses équipes.

- un travail bâclé et de la non qualité

- de l’agressivité et du détachement

- une communication négative des salariés sur leur propre entreprise

On voit bien que la Reconnaissance au travail ne doit pas être prise à la légère et que l’entreprise à tout à y gagner…Je rêve du jour où une entreprise fera de la Reconnaissance au travail un thème central d’une campagne de recrutement ou d’une campagne institutionnelle. Je ne veux pas critiquer mais sur les 10 premières entreprises du CAC40 en poids indiciel à août 2007 (Total, BNP Paribas, Sanofi-Aventis, Société Générale, Axa, Suez, France Telecom, Arcelor Mittal, Vivendi, Carrefour), je n’en ai pas vu une seule qui parle sur leur site internet RH de la Reconnaissance au travail et de la façon dont celle-ci s'exerce dans les pratiques managériales …Mais peut-être qu’elles en parlent sur leur rapport annuel ! Je ne les ai pas lu…

L'absence de reconnaissance double le risque d'infarctus

Alors que je lisais le hors série de l'EXPRESS de décembre 2007, je suis tombée sur un petit encart dans lequel apparaît une interview de Bernard Salengro (auteur de l'ouvrage le Stress des cadres). Celui-ci affirme que "L'absence de reconnaissance double le risque d'infarctus" (page 72 in HS de l'EXPRESS). Une telle affirmation en dit long sur la nécessité de donner aux salariés toute la reconnaissance qu'ils méritent. Du coup, j'ai commencé à fouiner en quête de statistiques et j'ai trouvé un article intéressant relatif à une enquête faite par PSYA, cabinet d'étude et de conseils sur les risques psychosociaux et l'Argus de l'Assusrance. Globalement, l'enquête faite auprès d'une population travaillant dans l'assurance montre que:

• 97% des salariés estiment que la reconnaissance au travail renforce l’estime de soi. Ils sont 99% à y voir un facteur de motivation, une source de bien-être ainsi qu’une chose importante dans la vie professionnelle.
• 87% des personnes interrogées estiment que les efforts fournis restent très peu reconnus. Ainsi, 75% d’entre elles ne reçoivent jamais de courriel ou de lettre de félicitations pour un travail accompli et 92% ont le sentiment de n’être jamais ou très peu valorisées lors d’une réunion.
• 43% des répondants estiment qu’on leur rappelle peu l’utilité de leur travail et, pour 33% d’entre eux, pas du tout.
• 86% des personnes interrogées estiment qu’on leur donne peu ou pas du tout les moyens d’évoluer dans leur entreprise. Une même proportion estime être écartée des prises de décision.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter l'article sur le site de l'AGUS de l'Assusurance  www.largusdelassurance.com/article/page_article.cfm?idoc=107476&numpage=1