LIFT!...Bienvenue sur le blog de Chantal Matima Sergent

Enfin une grande enquête sur la Reconnaissance au travail en France!...Mieux vaut tard que jamais

 

" Psya , en partenariat avec la Chaire en Gestion de la Santé et de la Sécurité de travail de l’université de Laval au Québec, lance en 2008 une grande enquête sur les pratiques et les besoins de reconnaissance au travail auprès des entreprises françaises."
Je dois dire qu'on ne peut que saluer une telle initiative et j'ai hâte de savoir quelles seront les conclusions de cette enquête! La  Chaire en Gestion de la Santé et de la Sécurité de travail de l’université de Laval  a fait (et continue de faire ) un travail énorme sur tout ce qui concerne les problématiques de Violence, Santé psychologique et de Reconnaissance au travail...Je vous recommande vivement leur site web.

En attendant les résultats de cette étude, je me suis demandée hier soir "mais pourquoi ce sujet ne vient sur la table que maintenant, alors que tous les jours j'entends des gens se plaindre du manque de reconnaissance qu'ils ont au travail"? Bah, en fait la question de la reconnaissance au travail n'est pas nouvelle en soi. Le problème c'est qu'aujourd'hui, les individus vivent parfois de telles situations de souffrance au travail qu'il y a urgence à parler de la Reconnaissance haut et fort. Cette souffrance prend plusieurs formes (stress, burn out, dépression, absentéisme, instabilité professionnelle...) et peut aboutir parfois à des comportements déviants sur le lieu de travail ou chargés émotionnellement (insatisfaction professionnelle, jalousie, harcellement, agressivité, colère, tristesse...). In fine, cette souffrance, selon moi, se traduit pour l'individu par un sentiment - avéré ou pas- de non reconnaissance ou manque de reconnaissance au travail. Ce sentiment est expérimentable  à tous les niveaux hiérarchiques de l'entreprise (du simple employé au PDG...oui, vous avez bien lu au PDG!).

Outre la souffrance au travail, il y a une autre raison qui met la question de la reconnaissance au travail sur le devant de la scène: la place considérable du travail dans la vie des individus. On a besoin de travailler pour vivre. Or, les situations économiques fluctuantes, la peur du chômage, et  la course à la productivité des entreprises incitent les collaborateurs à s'investir davantage qu'il y a 20 ou 30 ans. De cet investissement est attendue une contre-partie...Bien sûr, le salaire et les prîmes en sont une; mais la reconnaissance au travail vaut autant qu'une prîme et un salaire car elle satisfait tous les slots de la pyramide des besoins de A.Maslow (cette fameuse pyramide qui décrit les racines de la motivation chez les Hommes).

1. Le besoin physiologique est satisfait dès lors que l'équilibre biologique de l'individu est respecté (manger, boire, dormir. Le minimum quoi!). Or comment est-il possible de veiller à cet équilibre dès lors que la souffrance empêche parfois d'accomplir ce besoin primaire
2. Le besoin de sécurité. Aujourd'hui nous vivons malheureusement dans un monde emprunt de beaucoup d'insécurité (insécurité matérielle, insécurité du travail, insécurité affective...). Cette insécurité amplifie le besoin de reconnaissance au travail
3. Le besoin d'appartenance et de reconnaissance sociale. Le travail par excellence est le vecteur de cette appartenance et reconnaissance sociale. Par la reconnaissance au travail, les collaborateurs développent davantage le sentiment qu'ils appartiennent à un groupe, une équipe, une entreprise
4. Enfin, les deux derniers besoins qui sont les besoins d'estime (de soi et des autres) et d'accomplissement personnel. Nous avons tous besoins de nous réaliser, de nous valoriser (à nos propres  yeux et aux yeux des autres). Le travail fournit la possibilité de répondre à ces besoins dès lors qu'il se fait dans un contexte où les conditions le permettent. Ainsi, les relations entre collègues, avec la hiéarchie, la capacité du management à encourager, à féliciter, à tirer vers le haut sont des éléments indispensables à la satisfaction de ces besoins.

La Reconnaissance au travail, l'entreprise a tout à y gagner (tome 2)

  Quels bénéfices l’entreprise peut-elle tirer à être reconnaissante vis-à-vis de ses collaborateurs? Je dirai beaucoup si on garde en tête les défis auxquels elle fait face dans ce monde changeant et global. Parmi les défis, il y a notamment celui de la guerre des talents et de la productivité.

la Reconnaissance au travail peut contribuer à relever ces défis. Une personne qui reçoit de la Reconnaissance a plus de chance de rester fidèle à son entreprise qu’une personne qui n’en reçoit pas. Pourquoi? Parce que, par des pratiques et une culture de la Reconnaissance, l’entreprise satisfait aux enjeux de la Reconnaissance au travail pour les collaborateurs. D’ailleurs, un récent article  de novembre 2007 publié par the Entrepreuneur.com (Younger workers want better recognition at work) affirme suite à une étude que les populations de jeunes salariés se sentent clairement démotivées parce que leur chef ne leur donne pas de Reconnaissance. Or on le sait, il n’y a pas pire qu’un jeune démotivé car tôt ou tard, il part! Plus on donne de la reconnaissance à un collaborateur, plus celui-ci s’investira. Et plus il s’investira, plus l’impact positif sur la productivité se fera ressentir…Une entreprise, un manager qui ne donne pas ou peu de Reconnaissance aura vite à résoudre une série de problème tels que

- un climat de travail négatif au sein de son service, projet ou équipe 

- des efforts accrus pour mobiliser ses équipes.

- un travail bâclé et de la non qualité

- de l’agressivité et du détachement

- une communication négative des salariés sur leur propre entreprise

On voit bien que la Reconnaissance au travail ne doit pas être prise à la légère et que l’entreprise à tout à y gagner…Je rêve du jour où une entreprise fera de la Reconnaissance au travail un thème central d’une campagne de recrutement ou d’une campagne institutionnelle. Je ne veux pas critiquer mais sur les 10 premières entreprises du CAC40 en poids indiciel à août 2007 (Total, BNP Paribas, Sanofi-Aventis, Société Générale, Axa, Suez, France Telecom, Arcelor Mittal, Vivendi, Carrefour), je n’en ai pas vu une seule qui parle sur leur site internet RH de la Reconnaissance au travail et de la façon dont celle-ci s'exerce dans les pratiques managériales …Mais peut-être qu’elles en parlent sur leur rapport annuel ! Je ne les ai pas lu…

L'absence de reconnaissance double le risque d'infarctus

Alors que je lisais le hors série de l'EXPRESS de décembre 2007, je suis tombée sur un petit encart dans lequel apparaît une interview de Bernard Salengro (auteur de l'ouvrage le Stress des cadres). Celui-ci affirme que "L'absence de reconnaissance double le risque d'infarctus" (page 72 in HS de l'EXPRESS). Une telle affirmation en dit long sur la nécessité de donner aux salariés toute la reconnaissance qu'ils méritent. Du coup, j'ai commencé à fouiner en quête de statistiques et j'ai trouvé un article intéressant relatif à une enquête faite par PSYA, cabinet d'étude et de conseils sur les risques psychosociaux et l'Argus de l'Assusrance. Globalement, l'enquête faite auprès d'une population travaillant dans l'assurance montre que:

• 97% des salariés estiment que la reconnaissance au travail renforce l’estime de soi. Ils sont 99% à y voir un facteur de motivation, une source de bien-être ainsi qu’une chose importante dans la vie professionnelle.
• 87% des personnes interrogées estiment que les efforts fournis restent très peu reconnus. Ainsi, 75% d’entre elles ne reçoivent jamais de courriel ou de lettre de félicitations pour un travail accompli et 92% ont le sentiment de n’être jamais ou très peu valorisées lors d’une réunion.
• 43% des répondants estiment qu’on leur rappelle peu l’utilité de leur travail et, pour 33% d’entre eux, pas du tout.
• 86% des personnes interrogées estiment qu’on leur donne peu ou pas du tout les moyens d’évoluer dans leur entreprise. Une même proportion estime être écartée des prises de décision.

Pour en savoir plus, vous pouvez consulter l'article sur le site de l'AGUS de l'Assusurance  www.largusdelassurance.com/article/page_article.cfm?idoc=107476&numpage=1

Comment donner de la reconnaissance à 43000 collaborateurs répartis sur 5 continents ?

Tel était l’enjeu de DOW CHEMICAL lorsqu’il a lancé son programme de reconnaissance au travail en janvier 2005. Ce programme ambitieux a des objectifs qui le sont tout autant et les résultats sont au rendez-vous puisqu’en décembre 2007, soit deux ans après son lancement, DOW a remporté le «Process Innovation Award » pour le déploiement de son programme « Recognition@dow," dans 62 pays.

Tout a commencé lorsqu’à la suite d’une enquête d’opinion interne, de plusieurs benchmarks et de deux projets SIX SIGMA, il est apparu clairement pour DOW qu’il fallait revoir la façon d’apprécier et de donner de la reconnaissance à ses collaborateurs. Ces derniers souhaitaient en effet être appréciés davantage et n’être pas reconnus uniquement par des primes monétaires! Fort de ce constat, DOW a construit un programme ayant deux objectifs et enjeux majeurs.

Objectifs

• Développer une culture de la reconnaissance
• Valoriser et reconnaître les efforts (petits et gros) et la contribution de chacun au succès de l’entreprise.

Enjeux

• Renforcer la motivation des collaborateurs de DOW
• Contribuer à la politique de rétention des collaborateurs de DOW

Je n’ose imaginer le casse-tête de la mise en œuvre de ce programme…43000 employés sur 5 continents, mon nez de consultant me fait dire que certains processus ont dû être revus en profondeur ou crées et que la conduite du changement n’était certainement pas de trop, car changer une culture ou en développer, c’est tout un art !

Pour en savoir plus, vous pouvez télécharger la plaquette « recognitiondow.pdf "

Il y a aussi www.globoforce.com , l’éditeur qui a aidé DOW dans la mise en place de leur SI de gestion de la reconnaissance. Cette société a reçu le « process innovation award » conjointement avec DOW.

La reconnaissance au travail: quels enjeux pour le collaborateur (tome 1)?

La plupart des gens ont une vision très financière de la reconnaissance au travail. Je travaille fort, j’atteins mes objectifs, j’ai ma prime. Cette vision reflète l'amalgame fréquent fait entre « prime et reconnaissance ». Certes, il y a un lien, mais ce n’est pas la même chose!

La reconnaissance implique d’identifier et de renforcer de manière positive la performance du ou des collaborateurs. Le postulat de base est simple: chaque salarié veut être reconnu pour sa valeur et sa contribution à l’organisation. En revanche, la prime n’est qu’une contrepartie financière des résultats et constitue donc un élément des programmes de reconnaissance. Dès lors, il convient de se demander à quoi répond la reconnaissance au travail ? Quels enjeux est-elle sensée supporter pour les individus? En d’autres termes, qu’est-ce qui se cache derrière la reconnaissance au travail?

Pour les collaborateurs de l’entreprise, la reconnaissance répond aux enjeux suivants ;

1.   L’enjeu de l’identité de l’individu  qui cherche à exister  dans le groupe ou son équipe. La reconnaissance répond implicitement à un besoin humain fondamental et archaïque qui est celui d’exister en tant qu’individu. L’individu se sent exister dès lors qu’il a le sentiment qu’on lui porte de l’attention et qu’il a sa place au sein du groupe ou de l’équipe. Cette reconnaissance peut aller du simple « bonjour » à une préoccupation sincère sur une situation personnelle ou professionnelle. La qualité des relations de travail entre collègues et/ou avec la hiérarchie est un élément fondateur de cette reconnaissance

2.   L’enjeu de l’estime de soi. Qu’est-ce que l’estime de soi ? C’est un sentiment de fierté et de respect à l'égard de soi ! Dans le monde du travail, il s’agit pour l’individu d’être reconnu à sa juste valeur. Plus concrètement, la reconnaissance ici porte essentiellement sur le fait de reconnaître que l’individu qui est en face de soi est compétent à la fois dans la façon dont le travail est délivré, mais aussi dans l’attitude. C’est en quelque sort la reconnaissance du savoir-faire et du savoir-être. Cette reconnaissance augmente fatalement le sentiment de fierté et de respect de soi…

3.   L’enjeu de motivation et de satisfaction du travail accompli. Cet enjeu est fortement lié à celui de l’estime de soi. Il s’agit d’être reconnu pour les efforts déployés. Ainsi, la reconnaissance des résultats suite à des objectifs définis est une pratique courante. Les bonus, primes, participations sont autant de formes de reconnaissance couramment utilisées par les RH. Il existe toutefois une dimension cachée, souvent oubliée qui est celle de la reconnaissance de l’intensité des efforts (parfois au détriment de la vie personnelle) et de l’investissement fourni par les collaborateurs pour réaliser leur travail, même si les objectifs ne sont pas atteints.

4.   L’enjeu de la quête de sens. (Donner du sens à son activité ou aux taches à accomplir). Il s’agit d’avoir pleinement conscience de ce pourquoi on travaille! (pour gagner de l’argent me direz-vous, mais pas seulement...) Souvent, on entend des personnes dire « je ne sais pas pourquoi je fais cela » ou encore « je le fais, mais ça ne sert à rien ». Devant de tels propos, la reconnaissance au travail prend tout son sens en développant le sentiment de se savoir utile dans son travail et de contribuer à quelque chose.

5.   Ces quatre enjeux interagissent les uns avec les autres pour contribuer à un enjeu central qui est celui du bien être des individus dans l’organisation. Ce bien être est une condition indispensable pour travailler dans un état psychologique sain et serein!